Verzenden en retourneren

LEVERING: Bij Masjoef worden alle bestellingen met veel liefde handgemaakt waardoor de levertijd iets langer is. Er wordt geprobeerd om de bestelling binnen de 5-7 werkdagen te verzenden. Als je gekozen hebt voor een product dat is aangepast aan jouw wensen (speciale kleur, groter formaat van flowerhoop,…) dan is er net iets meer tijd nodig om jouw bestelling klaar te maken. Reken in dit geval op een 7-10 werkdagen .

Op dit ogenblik verzenden we enkel binnen België en Nederland via Bpost. Zodra het pakket verstuurd is zal je jouw bestelling kunnen volgen via de trackingscode of in de Bpost app. Je zal de bestelling normaliter binnen de 2 à 3 dagen ontvangen op het aangegeven afleveradres.

OPHALEN: Woon je in de buurt van Masjoef? Dan kan je er voor kiezen om je bestelling te komen ophalen. Nadat we jouw bestelling ontvangen en verwerkt hebben nemen we zo snel mogelijk contact met je op om een ophaalmoment af te spreken. Bij onze droogbloemencreaties en bloemnstukken met zijdebloemen is de kans op schade tijdens het transport te groot waardoor wij ervoor gekozen hebben om voor deze producten enkel met ophalen te werken. Van zodra jouw creatie klaar is krijg je een mail met enkele mogelijke ophaalmomenten. Check zeker je spam of ongewenste mails.

BESCHADIGD ITEM? Afhankelijk van het gekozen product (zijdebloemen, droogbloemen, punniknaam,...) is er een groter of kleiner risico op schade tijdens het transport. We doen ons uiterste best om dit de vermijden door alle goederen met veel zorg en stevigheid te verpakken. Indien jouw bestelling toch beschadigd aankomt vragen we jou om ons hiervan op de hoogte te brengen binnen de 3 dagen na ontvangst. Vermeld in je e-mail zeker je bestelnummer en bezorg ons een foto van het beschadigde item (en indien mogelijk ook van de verzenddoos) . RETOURNEREN: Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dat vinden wij natuurlijk jammer om te horen, maar uiteraard alle begrip hiervoor. Na ontvangst heb je tot 14 dagen te tijd om het item weer retour te zenden. Maatwerk (alles van de Punnik collectie en flowerhoops): bestelde je een product op maat, dan is retourneren helaas niet mogelijk. Let op! de kosten van de retourzending zijn wel ten laste van de koper. Hoe retourneer ik mijn bestelling? Stuur ons binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling een mail (info@masjoef.be) met je bestelnummer en reden van de retour. Maatwerk: bestelde je een product op maat, dan is retourneren helaas niet mogelijk. Verpak bij voorkeur de goederen opnieuw in de originele verpakking om mogelijke beschadiging bij de retour te vermijden. Retouradres: Masjoef Oude Mechelsebaan 701 3201 Langdorp België Breng vervolgens je pakket naar het postkantoor of pakketpunt en houd je verzendbewijs goed bij. Zodra Masjoef de retourzending ontvangen heeft wordt deze gecontroleerd op mogelijke beschadiging. Indien de retour volledig in orde is, wordt de terugbetaling (exclusief de verzendkosten die werden betaald bij aankoop) in orde gebracht. De terugbetaling gebeurt steeds op de wijze waarop wij de betaling ontvangen hebben.